Как получить возмещение в Apple Store (03.28.24)

Бывают случаи, когда приложения работают не так, как должны, или не так, как их рекламировали. Также бывают случаи, когда вы случайно купили не то приложение или один из детей купил приложение без вашего разрешения. Иногда они просто сломаны, неисправны или не могут быть загружены со вкладки "Приобретено". Когда это происходит, это может раздражать и расстраивать, особенно если вам нужно или вы хотите приложение. Хорошая новость в том, что вы можете попросить вернуть свои деньги. Но как работает возврат в Apple App Store? В этой статье объясняется, как вы можете запросить возмещение в Apple App Store, что влечет за собой этот процесс и какие правила регулируют этот процесс.

Приложения, которые исчезают из вкладки "Купленные".

Все приложения, которые вы приобрели или скачали, по-прежнему должны быть доступны в App Store на тот случай, если вы захотите повторно загрузить их. Вы можете увидеть купленные приложения на вкладке «Приобретенные» в App Store, поэтому вам не придется платить за них снова, если вы хотите загрузить приложения еще раз. Но что произойдет, когда приложения исчезнут из вкладки "Покупки" в App Store? Поклонники EA подняли шум несколько лет назад, когда такие игры, как Dead Space и Need for Speed, полностью исчезли из App Store. Это не была обычная драма о том, что игры пропали из магазина, когда игры исчезают из App Store из-за ошибок или сбоев в обновлениях.

В предыдущей версии App Store разработчики могли полностью удалить свое приложение из магазина, оставив его доступным для тех, кто уже купил его на вкладке «Приобретено» в своем App Store. Таким образом, даже если приложение больше не доступно в App Store, те, кто купил его раньше, все равно могут повторно загрузить приложение. Однако сейчас это уже не так. Сегодня, когда разработчики удаляют свои приложения из App Store, они также удаляются со вкладки «Приобретенные». Это означает, что вы больше не можете загрузить приобретенное приложение, потому что оно полностью исчезло из App Store. Если это произойдет, вы всегда можете подать заявку на возврат средств в App Store или iTunes, в зависимости от приобретенного вами продукта Apple.

Просто дополнительный совет - убедитесь, что исчезновение приложений не является ошибкой компьютера , запустите приложение для восстановления Mac, чтобы удалить файлы кеша, прерванные загрузки и другие типы мусорных файлов, которые могут повлиять на производительность ваших приложений.

Можно ли получить возмещение в магазине приложений?

Безусловно. Вы можете попросить вернуть деньги, и велика вероятность того, что возврат будет успешным, особенно если вы сделаете это вскоре после совершения покупки. Apple готова вернуть деньги за покупки, если причина уважительна. Однако, если вы из Европы, вам даже не нужно указывать причину возврата. Согласно европейскому законодательству, Apple должна вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Те, кто находится за пределами Великобритании и ЕС, а также те, у кого есть свои приложения более 14 дней, все равно могут запросить возврат, но этот процесс немного сложнее. Во-первых, вам нужно указать причину возврата. Во-вторых, нет очевидного способа попросить возмещение в Apple App Store. Вам нужно провести исследование. И, наконец, ваш запрос должен быть рассмотрен командой Apple, и им, возможно, потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации, прежде чем принимать решение. В прошлом Apple возвращала деньги за случайно приобретенные приложения или приложения, купленные детьми без разрешения их родителей. Однако компания делает это только один раз для каждого покупателя, поэтому вы должны использовать этот шанс с осторожностью.

Как получить возврат в iTunes

Если вы случайно купили фильм или песню или файл, который вы Скачанный файл не работает, вы можете запросить возврат средств в iTunes, чтобы вернуть свои деньги. Для этого выполните следующие действия:

  • Откройте iTunes на своем компьютере . Первый шаг - открыть приложение iTunes, щелкнув значок на рабочем столе ПК или док-станции Mac. Убедитесь, что вы вошли в систему со своим Apple ID. Вы можете проверить это, посмотрев в правый верхний угол окна iTunes. Если вы не видите свой Apple ID или адрес электронной почты, это означает, что вы не вошли в систему. Нажмите «Войти» и введите свой Apple ID и пароль.

  • Доступ к информации вашего аккаунта . После того, как вы войдете в систему со своим Apple ID и паролем, щелкните свое имя, и появится раскрывающееся меню. Прокрутите раскрывающееся меню и выберите Информация об учетной записи. Вам будет предложено снова войти в систему, используя свой Apple ID, чтобы получить доступ к информации учетной записи.

  • Проверить историю покупок . В окне «Информация об учетной записи» найдите «История покупок» и нажмите «Просмотреть все». Здесь вы найдете все фильмы, песни и другие цифровые файлы, которые вы скачали с Apple. Найдите покупку, за которую хотите получить возмещение, и нажмите Сообщить о проблеме.

  • Введите дополнительную информацию . Когда вы нажмете «Сообщить о проблеме», вы попадете на веб-сайт Apple, где вам нужно будет предоставить дополнительную информацию о проблеме. Вам будет предложено войти в систему, после чего нажмите кнопку «Возврат» и введите причину запроса на возврат. Обратите внимание, что пользователям Великобритании и ЕС не нужно объяснять возмещение в течение 14 дней с момента покупки.
Получите возврат через Reportaproblem.apple.com

Если вы не хотите использовать iTunes для по любой причине вы можете запросить возмещение в браузере.

  • Перейдите на сайт отчетов о проблемах Apple . Откройте браузер и введите reportaproblem.apple.com. Это страница, посвященная сообщениям о проблемах с продуктами App Store в течение 90 дней с момента покупки. Вам будет предложено войти в систему, указав свой Apple ID и пароль.

  • Прокрутите вниз до покупки, деньги за которую вы хотите вернуть < / сильный>. Вы можете перейти к разному цифровому контенту Apple, щелкнув вкладки вверху («Приложения», «Подписки», «Фильмы», «Телепрограммы», «Музыка» и «Книги») и найти покупку, за которую вы хотите запросить возмещение. Вы также можете проверить информацию о своей покупке, щелкнув вкладку «Квитанции».

  • Отправьте запрос на возврат . Найдя приложение, фильм или музыку, за которые нужно вернуть деньги, нажмите «Сообщить о проблеме» справа от элемента и выберите причину возврата. Затем введите столько информации, сколько необходимо для описания вашей проблемы или проблемы. Когда все будет заполнено, нажмите «Отправить».
Получите возврат с помощью устройства iOS

Проблема Apple в том, что нет прямой ссылки для возврата денег за покупки. Было бы неплохо, если бы рядом с вашими покупками была кнопка возврата в App Store, и оттуда можно было обрабатывать заявку на возврат. Если вы застряли со своим iPhone или iPad и у вас нет доступа к компьютеру, запрос на возмещение может быть немного сложнее. Чтобы запросить возврат средств в Apple App Store с помощью устройства iOS, выполните следующую процедуру:

  • Откройте приложение "Почта" . Перейдите на свою электронную почту и найдите счет за покупку, деньги за которую вы хотите вернуть. Вы можете выполнить поиск в своем почтовом ящике по запросу «Apple», и он покажет вам все электронные письма от Apple, или вы можете напрямую выполнить поиск по запросу «Ваша квитанция от Apple», который обычно является темой электронного счета-фактуры. Ваша электронная почта будет отфильтрована, чтобы отображать все счета Apple по дате, и вы можете отсортировать эти электронные письма, чтобы найти нужную покупку.
  • Сообщить о проблеме . Как только вы найдете счет за покупку, за которую хотите вернуть деньги, нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением.
  • Следуйте инструкциям на странице отчетов о проблемах Apple . После нажатия кнопки «Сообщить о проблеме» вы попадете на страницу «Сообщить о проблеме» в Safari, где вам нужно будет выбрать причину возврата и добавить описание проблемы, с которой вы столкнулись.

Процесс возврата может занять несколько дней или недель, в зависимости от причины возврата. Однако в течение нескольких дней вы получите известие от представителя Apple, если ему потребуется дополнительная информация, чтобы подтвердить причину вашего запроса.


YouTube видео: Как получить возмещение в Apple Store

03, 2024